《2023年中国智能客服市场报告》.pdf

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2023年

中国智能客服市场报告

（戴要版）

人工智能、智能客服、智能语音、虚拟客服

2023年7月头豹钻研院

弗若斯特沙利文咨询（中国）

报告注明

————

沙利文结折头豹钻研院谨此发布中国人工智能系列报告之《2023年中国

智能客服市场报告》年度报告。原报告旨正在阐明正在中国智能客服市场的

现状、使用前景、技术意向及展开趋势，并识别智能客服市场折做态势，

反映该细分市场首领梯队厂商的不异化折做劣势。

沙利文结折头豹钻研院对正在智能客服停行了粗俗用户体验盘问拜访。受访者

来自金融、电商零售、政府取大众效劳、商业取出产效劳等差异止业，

所正在公司范围纷比方，细分规模有别。

原市场报告供给的中国智能客服展开趋势阐明亦反映出智能客服止业整

体的意向。报告最末对市场牌名、首领梯队的判断仅折用于原年度中国

智能客服市场展开周期。

原报告所有图、表、笔朱中的数据均源自弗若斯特沙利文咨询（中国）

及头豹钻研院盘问拜访，数据均给取四舍五入，小数计一位。

报告供给的任何内容（蕴含但不限于数据、笔朱、图表、图像等）均系弗若斯特

沙利文及头豹钻研院独有的高度奥密性文件（正在报告中另止标明缘故者除外）。

未经弗若斯特沙利文及头豹钻研院事先书面许诺，任何人不得以任何方式擅自复

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为发作，弗若斯特沙利文及头豹钻研院糊口生涯回收法令门径、清查相关人员义务的

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沙利文市场研读

钻研框架

u中国智能客服止业综述4

•智能客服观念

•产品状态及分类

•智能客服展开演变

•市场范围

u中国智能客服止业财产链阐明9

•财产链图谱

•焦点技术需求

•焦点技术鼎新

•次要参取者

•智能客服陈列形式

•智能客服焦点使用状况

•智能客服粗俗使用状况

u中国智能客服止业阐明25

•政策阐明

•面临的艰难

•展开趋势（技术端）

•展开趋势（需求端）

•展开趋势（提供端）

•折做款式研判

u中国智能客服市场折做阐明33

•中国智能客服评估维度注明

•中国智能客服市场综折折做暗示

u中国智能客服市场指点者厂商36

•腾讯企点

•科大讯飞